Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des tableaux vendus sur notre site, réalisés sur panneaux OSB, qu’ils soient :

  • issus de notre collection standard (« modèles catalogue »), ou

  • réalisés sur mesure / personnalisés (photo personnelle, texte, couleur spécifique, format spécial, etc.).

Elle s’applique uniquement aux achats effectués en ligne par des consommateurs particuliers, livrés en France métropolitaine.

2. Droit de rétractation légal (produits non personnalisés)

Pour les tableaux non personnalisés, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

Pour exercer ce droit :

  1. Vous devez nous notifier votre volonté de vous rétracter par écrit (e-mail ou formulaire de contact) dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre colis, en indiquant :

    • votre nom,

    • votre numéro de commande,

    • la référence du tableau concerné.

  2. À compter de votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le tableau.

Au-delà de ces délais, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf cas de défaut avéré ou erreur de notre part (voir § 6).

3. Absence de droit de rétractation pour les œuvres personnalisées

Les tableaux personnalisés ou réalisés sur mesure (photo, prénom, message, couleur spécifique, format non standard, etc.) sont fabriqués spécifiquement pour vous.

Conformément à la loi, ils ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf :

  • défaut de fabrication avéré, ou

  • erreur de modèle ou de personnalisation de notre part.

Un changement d’avis, une erreur de choix (taille, visuel, couleur perçue à l’écran, etc.) ou une appréciation subjective ne peuvent pas justifier un retour ou un remboursement sur ces produits.

4. Conditions de retour (produits non personnalisés)

Pour que votre retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le tableau doit être retourné strictement dans son état d’origine :

    • jamais accroché,

    • sans trace de choc, rayure, tache, odeur (tabac, humidité, etc.),

    • sans modification ni tentative de réparation.

  • Le tableau doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage offrant une protection équivalente (carton rigide + protections internes).
    Tout dommage survenu pendant le transport retour lié à un emballage insuffisant pourra entraîner le refus du remboursement.

  • Le retour doit être accompagné :

    • de votre numéro de commande,

    • de vos coordonnées complètes,

    • et idéalement d’un bref mot expliquant le motif du retour.

  • Le tableau doit être renvoyé par un mode d’expédition suivi (Colissimo, transporteur avec numéro de suivi).
    Sans preuve de dépôt et de livraison, nous ne pourrons pas traiter le remboursement.

Tout tableau retourné abîmé, incomplet, sali ou impropre à une nouvelle commercialisation sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux accepté comme tel :

  • Les frais de retour sont intégralement à votre charge.

  • Nous ne proposons pas d’étiquette de retour prépayée.

  • Les frais de livraison initiaux restent dus, sauf si la totalité de la commande est annulée dans le cadre du droit de rétractation (remboursement des frais de livraison standard, hors options spécifiques de type livraison express).

6. Produit endommagé à la livraison ou erreur de notre part

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos tableaux, mais il peut arriver qu’un colis soit endommagé lors du transport.

En cas de :

  • colis visiblement abîmé à la livraison,

  • tableau reçu endommagé,

  • erreur de modèle, de dimension ou de personnalisation par rapport à votre commande,

merci de suivre impérativement la procédure suivante :

  1. Formuler des réserves claires auprès du livreur ou du point relais (si le colis est endommagé) au moment de la réception.

  2. Nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, en fournissant :

    • des photos du colis (extérieur + intérieur),

    • des photos du tableau endommagé,

    • votre numéro de commande.

  3. Après analyse, si le dommage ou l’erreur est confirmé :

    • nous vous proposerons au choix :

      • un remplacement du tableau, ou

      • un remboursement intégral.

    • Les frais de retour, le cas échéant, seront à notre charge.

Passé le délai de 48 heures, ou en l’absence de photos probantes, nous pourrons refuser la prise en charge, les dommages pouvant alors être assimilés à un usage ou une mauvaise manipulation postérieure à la livraison.

7. Remboursement

Lorsque votre retour est accepté :

  • Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du tableau retourné.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire explicite de votre part).

  • Seul le prix du tableau et, le cas échéant, les frais de livraison standard sont remboursés (dans le cadre du droit de rétractation). Les options de livraison spécifiques (express, premium, etc.) ne sont pas remboursées.

Nous nous réservons le droit :

  • de refuser tout retour ne respectant pas la procédure indiquée ;

  • de pratiquer une décote ou de refuser le remboursement en cas de produit retourné endommagé ou incomplet.

8. Particularités liées au support OSB

Nos tableaux sont réalisés sur panneaux OSB, un support brut et vivant, comportant naturellement :

  • des variations de teinte,

  • des reliefs et fibres apparentes,

  • de légères irrégularités de surface.

Ces caractéristiques font partie intégrante du matériau et de l’esthétique de l’œuvre.
Elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts et ne justifient ni retour ni remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

  • E-mail : [votre e-mail SAV]

  • Formulaire de contact : [lien]

Merci de toujours rappeler votre numéro de commande dans vos échanges.

Si vous le souhaitez, je peux maintenant :

  • condenser cette politique en version courte “FAQ” pour vos pages produits,

  • ou la reformuler en style plus “juridique / CGV” pour vos conditions générales de vente.